Veuillez lire ces Conditions Générales avant de commencer à jouer sur Wild Sultan Casino, car elles définissent vos droits et obligations en tant que joueur. En complément, veuillez consulter attentivement notre Politique de Confidentialité. Ces Conditions Générales, ainsi que les obligations supplémentaires, notamment notre Politique de Confidentialité accessible sur le site winoui-casinoenligne.fr, constituent un accord juridiquement contraignant entre Wild Sultan Casino et vous, en tant qu’utilisateur.
Dernière mise à jour : 08.01.25
1. Introduction
1.1 En utilisant le site et/ou les services fournis par winoui-casinoenligne.fr (‘Wild Sultan’, ‘Nous’, ‘Notre’), vous (‘Vous’, ‘Utilisateur’, ‘Titulaire du compte’) acceptez d’être lié par les présentes Conditions Générales et la Politique de Confidentialité.
1.2 Si à un moment donné vous n’êtes pas d’accord avec ces conditions, nous vous demandons de ne pas utiliser ce site.
1.3 Wild Sultan est exploité sous licence de Curaçao.
1.4 Tous les litiges liés au traitement des paiements par carte sont régis par les lois de la République de Chypre.
1.5 Wild Sultan traite les paiements exclusivement via Paysafecard, Skrill, Neteller, Interac et eZeeWallet.
1.6 Nous nous réservons le droit de modifier ces Conditions Générales à tout moment. Vous serez informé de toute mise à jour par e-mail ou via une notification sur winoui-casinoenligne.fr. La nouvelle version entrera en vigueur 14 jours après publication (ou plus tôt si requis par une loi ou un règlement). L’utilisation continue des services après ce délai vaut acceptation des nouvelles Conditions Générales. Si vous êtes en désaccord, vous pouvez demander la fermeture de votre compte en contactant le support client à [email protected].
1.7 Certains jeux exploités par Wild Sultan peuvent être soumis aux conditions générales des fournisseurs tiers. En cas de conflit, les présentes Conditions Générales prévalent.
1.8 Notre service client est disponible de 10h à 22h CET, 7 jours sur 7.
1.9 Vous pouvez nous contacter par e-mail à [email protected] ou via le chat en direct.
1.10 Wild Sultan assume l’entière responsabilité de ses employés et sous-traitants.
2. Inscription
2.1 Pour vous inscrire sur Wild Sultan, vous devez fournir les informations suivantes : prénom, nom, date de naissance, adresse, e-mail, numéro de téléphone, sexe et mot de passe.
2.2 En créant un compte, vous confirmez que :
- Vous avez 18 ans ou plus et n’avez pas d’autre compte.
- Vous n’êtes pas résident de Curaçao.
- Vous êtes responsable de vérifier la légalité des jeux d’argent en ligne dans votre juridiction.
- Toutes les informations fournies sont exactes et véridiques.
- Vous jouez en votre nom propre et non pour un tiers.
- Vous êtes conscient que les jeux d’argent comportent des risques financiers.
- Vous n’avez pas déposé d’argent provenant d’activités illégales.
3. Vérification du Compte et Lutte contre le Blanchiment
3.1 En acceptant ces Conditions Générales, vous autorisez Wild Sultan à effectuer des vérifications d’identité et de conformité réglementaire.
3.2 Nous pouvons exiger des documents justificatifs :
- Une pièce d’identité valide
- Un justificatif de domicile récent (moins de 6 mois)
- Une copie de votre carte de paiement (masquant les 6 chiffres centraux)
3.3 Nous nous réservons le droit de suspendre tout paiement jusqu’à la vérification complète des informations.
4. Confidentialité
4.1 Wild Sultan collecte et traite vos données personnelles conformément aux lois en vigueur. Pour plus d’informations, veuillez consulter notre Politique de Confidentialité.
5. Dépôts et Retraits
5.1 Dépôts
- Montant minimum : 10 EUR/CAD
- Montant maximum : 1 000 EUR/CAD
- Tous les dépôts doivent être misés au moins une fois avant de pouvoir être retirés.
5.2 Retraits
- Montant minimum : 50 EUR/CAD
- Montant maximum : 2 500 EUR/CAD sur 7 jours
- Les retraits seront traités sous 2 jours ouvrables après validation des documents.
- Un délai supplémentaire peut être appliqué pour les gains exceptionnels.
6. Jeu Responsable
6.1 Wild Sultan promeut un jeu responsable et propose des outils de gestion du jeu, tels que :
- Limite de dépôt : Définissez des limites quotidiennes, hebdomadaires ou mensuelles.
- Auto-exclusion : Suspension volontaire de votre compte pour une durée minimale de 6 mois.
- Rappel de réalité : Notification après un certain temps de jeu pour vous rappeler vos mises et gains.
- Limite de session : Déconnexion automatique après une durée prédéfinie.
6.2 Si vous ressentez une dépendance au jeu, nous vous recommandons de contacter GameCare ou GamblersAnonymous.
7. Litiges et Service Client
7.1 En cas de réclamation, veuillez contacter [email protected] avec :
- Votre identité
- Une description détaillée du problème
- Des captures d’écran, si nécessaire
7.2 Nous examinerons votre demande sous 8 semaines maximum.
7.3 Toute réclamation sur un jeu doit être déposée sous 7 jours après la session concernée.
8. Limitation de Responsabilité
8.1 Wild Sultan et ses partenaires ne garantissent pas :
- Un accès sans interruption aux jeux et services
- L’absence d’erreurs techniques
- L’adéquation des services à un objectif spécifique
8.2 En cas d’erreur de paiement, vous acceptez de rembourser toute somme créditée par erreur.
9. Résiliation de Compte
9.1 Vous pouvez fermer votre compte à tout moment en contactant [email protected].
9.2 En cas d’activités suspectes (fraude, blanchiment d’argent, tricherie), Wild Sultan peut geler ou fermer définitivement votre compte.
9.3 Toute tentative d’utilisation de VPN, proxy, multi-comptes ou de contournement des restrictions entraînera une exclusion définitive.
10. Équité et Méthodes de Test du RNG
10.1 Nous nous engageons à garantir à chaque utilisateur de Wild Sultan une chance équitable de gagner. Pour cette raison, Wild Sultan ne contrôle pas les résultats des jeux, car chaque jeu utilise un Générateur de Nombres Aléatoires (RNG). Ce système informatique génère des résultats totalement aléatoires, assurant ainsi que chaque spin ou action de jeu est imprévisible et ne peut être manipulé.
10.2 Les jeux disponibles sur notre plateforme sont fournis par des partenaires agréés. Nous veillons à ce que tous les jeux respectent l’application stricte du RNG, garantissant ainsi une transparence et une équité maximales pour tous nos utilisateurs.
10.3 Si vous suspectez une anomalie ou un manque d’équité dans un jeu, veuillez nous contacter par e-mail à [email protected], utiliser le formulaire de contact disponible sur wildsultan-casinoenligne.fr, ou accéder à notre chat en direct.
11. Interprétation
11.1 La version originale des présentes Conditions Générales est rédigée en anglais. Toute interprétation ou différend sera résolu en se basant sur le texte original en anglais. En cas de traduction dans d’autres langues, la version anglaise prévaudra.
12. Résolution des Litiges
12.1 Wild Sultan s’engage à offrir une expérience utilisateur optimale. En cas de réclamation, nous vous demandons de suivre les étapes suivantes :
Envoyez un e-mail à notre support à [email protected].
12.2 Pour que votre réclamation soit traitée rapidement, vous devez fournir :
- Votre identité
- Une description détaillée de la plainte
- Des captures d’écran si nécessaire
Si vous avez besoin d’informations supplémentaires sur la procédure à suivre, veuillez contacter notre support client.
12.3 Toute contestation concernant un jeu doit être déposée dans un délai de 7 jours calendaires suivant la session concernée.
12.4 Toute autre réclamation relative à votre compte (paiements, suspensions, bonus) doit être soumise dans un délai de 30 jours calendaires suivant l’événement concerné.
12.5 Nous nous engageons à examiner et répondre à votre plainte dans un délai maximum de 8 semaines.
13. Droits d’Auteur / Marques Déposées
13.1 Wild Sultan détient directement ou sous licence les droits d’auteur de tous les contenus présents sur winoui-casinoenligne.fr. Toute utilisation non autorisée des textes, images ou vidéos est interdite.
14. Limitation de Responsabilité
14.1 Le site Web et les jeux sont fournis « en l’état », sans garantie implicite ou explicite. Vous accédez aux jeux et services à vos propres risques.
14.2 Wild Sultan et ses partenaires ne garantissent pas que :
- Les services seront disponibles sans interruption
- Le site et les jeux seront exempts d’erreurs
- Les jeux répondront à vos attentes spécifiques
14.3 En cas d’erreur de jeu, les paris peuvent être annulés et les gains réinitialisés.
14.4 En cas d’erreur de paiement, vous acceptez de rembourser toute somme créditée par erreur.
14.5 Wild Sultan et ses partenaires ne seront pas responsables des pertes ou dommages indirects liés à l’utilisation du site.
14.6 Vous acceptez d’indemniser Wild Sultan contre toute réclamation résultant de votre utilisation des services.
14.7 Notre responsabilité ne pourra en aucun cas dépasser 100 euros.
14.8 Vous assumez la responsabilité d’utiliser notre site dans le respect des lois de votre pays.
14.9 Wild Sultan ne pourra être tenu responsable des interruptions causées par votre fournisseur d’accès Internet (FAI).
15. Résiliation
15.1 Vous pouvez fermer votre compte à tout moment en contactant [email protected]. La clôture peut prendre jusqu’à un jour ouvré.
15.2 En cas d’activités suspectes (fraude, blanchiment, tricherie), Wild Sultan peut geler ou fermer définitivement votre compte.
15.3 Wild Sultan peut informer les autorités compétentes ou d’autres opérateurs de jeux si une activité frauduleuse est suspectée.
15.4 Nous nous réservons le droit de refuser ou clôturer un compte sans explication.
15.5 En cas de violation de nos Conditions Générales, aucun remboursement ne sera effectué.
15.6 La fermeture d’un compte entraîne l’annulation de toute offre marketing ou bonus en cours.
16. Support Client
16.1 Notre support client est disponible tous les jours de 10h à 22h CET via chat en direct ou e-mail.
16.2 Tout comportement abusif envers nos agents peut entraîner la fermeture de votre compte.
16.3 Pour toute plainte, contactez [email protected]. Nous ferons de notre mieux pour résoudre votre problème rapidement.
17. Droit Applicable
17.1 Les présentes Conditions Générales sont régies par les lois de Curaçao.
17.2 Tout litige sera réglé devant les tribunaux de Curaçao.
Pour toute assistance, contactez [email protected].